Politica de retragere și rambursare

Prezenta politică se aplică produselor digitale achiziționate prin theweddingsystem.ro.

Produsele The Wedding System sunt furnizate exclusiv în format digital și nu sunt livrate pe un suport material.

Această politică este redactată în conformitate cu Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și cu Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 141/2021 privind contractele de furnizare de conținut digital și servicii digitale.

1. Dreptul general de retragere

Conform articolului 9 din OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, în principiu, de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără să fie obligat să își justifice decizia.

În cazul contractelor pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, perioada de 14 zile începe la data încheierii contractului.

Acest drept este supus excepției aplicabile conținutului digital furnizat imediat, explicată în secțiunea următoare.

2. Furnizarea imediată a produsului digital

Produsele The Wedding System sunt livrate electronic după confirmarea plății.

Înainte de finalizarea comenzii, consumatorului i se solicită:

Să își exprime acordul prealabil expres pentru începerea furnizării produsului digital înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile.
Să confirme că a luat cunoștință de faptul că, după începerea furnizării, își pierde dreptul de retragere.
Să accepte furnizarea imediată a produsului digital.

Acordul și confirmarea consumatorului sunt menționate și în confirmarea contractului transmisă prin email.

Furnizarea începe atunci când produsul, fișierul sau linkul de acces este pus la dispoziția consumatorului.

3. Pierderea dreptului de retragere

Conform articolului 16 litera m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material dacă:

Furnizarea a început.
Consumatorul și-a dat acordul prealabil expres pentru începerea furnizării în perioada de retragere.
Consumatorul a confirmat că înțelege că își pierde dreptul de retragere.
Comerciantul a furnizat confirmarea contractului și a acordului exprimat pe un suport durabil.

Prin urmare, după ce produsul digital a fost furnizat în aceste condiții, nu mai poate fi solicitată retragerea sau rambursarea exclusiv pentru motive precum:

Răzgândirea după achiziție.
Neutilizarea produsului.
Lipsa timpului pentru utilizare.
Faptul că nunta a fost amânată sau anulată.
Faptul că produsul nu mai este dorit.
Faptul că utilizatorul nu a verificat înainte de cumpărare descrierea, caracteristicile sau cerințele tehnice prezentate pe site.

Această excepție nu afectează drepturile consumatorului în cazul în care produsul nu a fost furnizat sau este neconform.

4. Situațiile în care dreptul de retragere rămâne aplicabil

Dreptul de retragere rămâne aplicabil dacă furnizarea produsului digital nu a început sau dacă nu au fost îndeplinite condițiile prevăzute de articolul 16 litera m) din OUG nr. 34/2014.

În special, consumatorul nu pierde dreptul de retragere dacă:

Nu și-a dat acordul prealabil expres pentru începerea furnizării.
Nu a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere.
Nu a primit confirmarea contractului și a acordului exprimat pe un suport durabil.
Produsul digital nu a fost încă furnizat.

În aceste situații, consumatorul poate transmite cererea de retragere înainte de expirarea perioadei legale de 14 zile.

5. Cum poate fi exercitat dreptul de retragere

Dacă dreptul de retragere este încă aplicabil, consumatorul ne poate informa printr-o declarație neechivocă transmisă la:

contact@theweddingsystem.ro

Cererea trebuie să permită identificarea comenzii și poate include:

Numele clientului.
Adresa de email utilizată pentru comandă.
Numărul comenzii.
Produsul cumpărat.
Data comenzii.
Declarația clară privind retragerea din contract.

Consumatorul poate utiliza următorul model, fără ca folosirea acestuia să fie obligatorie:

Către The Wedding System, contact@theweddingsystem.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următorului produs digital:

Produs:
Numărul comenzii:
Data comenzii:
Numele consumatorului:
Adresa de email utilizată pentru comandă:
Data solicitării:

Cererea este transmisă în termen dacă a fost trimisă înainte de expirarea perioadei legale de retragere.

Vom confirma primirea solicitării prin email.

6. Rambursarea în cazul retragerii legale

Dacă dreptul de retragere este aplicabil și a fost exercitat în mod valabil, vom rambursa suma primită fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă.

Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane pentru rambursarea legală.

În cazul retragerii, consumatorul trebuie să înceteze utilizarea produsului digital și nu îl poate transmite sau pune la dispoziția altor persoane.

7. Produsul nu a fost primit

Dacă plata a fost confirmată, dar produsul nu a fost primit, consumatorul trebuie să:

Verifice folderele Spam, Junk și Promotions.
Verifice dacă adresa de email introdusă în comandă este corectă.
Ne contacteze la contact@theweddingsystem.ro.

Vom verifica respectiva comandă și vom retrimite produsul sau vom furniza o altă modalitate de acces.

Dacă produsul nu poate fi furnizat într-un termen rezonabil după notificarea clientului, acesta poate solicita încetarea contractului și rambursarea sumei plătite, în condițiile OUG nr. 141/2021.

8. Produse digitale neconforme

Conform OUG nr. 141/2021, produsul digital trebuie să corespundă descrierii, caracteristicilor, funcționalităților și conținutului prezentate la momentul achiziției.

Un produs poate fi considerat neconform dacă, de exemplu:

Fișierul primit nu poate fi deschis din motive imputabile The Wedding System.
Linkul de acces este nefuncțional.
Lipsesc materiale incluse în varianta cumpărată.
Produsul diferă în mod semnificativ de descrierea prezentată pe site.
O eroare tehnică a produsului împiedică utilizarea sa normală.

În cazul unei posibile neconformități, consumatorul trebuie să ne contacteze la contact@theweddingsystem.ro și să ne transmită informațiile necesare pentru identificarea comenzii și a problemei.

Putem solicita o captură de ecran sau alte informații rezonabil necesare pentru verificarea situației.

9. Remediile în cazul neconformității

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de remediile prevăzute de OUG nr. 141/2021.

În funcție de situație, putem:

Restabili accesul.
Retrimite produsul.
Corecta sau înlocui fișierul.
Furniza materialele lipsă.
Oferi o modalitate alternativă de acces.
Reduce proporțional prețul.
Rambursa suma plătită, atunci când consumatorul are dreptul legal la încetarea contractului.

Aducerea în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative.

Consumatorul poate avea dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului dacă:

Aducerea în conformitate este imposibilă sau disproporționată.
Produsul nu este adus în conformitate într-un termen rezonabil.
Neconformitatea reapare după încercarea de remediere.
Neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica reducerea prețului sau încetarea imediată.
Rezultă clar că produsul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative.

Pierderea dreptului de retragere nu elimină dreptul la aceste remedii.

10. Situații care nu reprezintă automat o neconformitate

Următoarele situații nu reprezintă automat o neconformitate imputabilă The Wedding System:

Introducerea unei adrese de email greșite de către client.
Mesajul ajunge în folderul Spam sau Promotions.
Clientul nu are un cont Google sau Canva.
Clientul utilizează un dispozitiv, un browser sau o aplicație incompatibilă ori neactualizată.
Clientul își pierde accesul la propriul cont Google sau Canva.
Clientul șterge propria copie a plannerului.
Clientul modifică formulele, structura sau funcționalitățile documentului și produce erori.
Clientul distribuie documentul cu setări de acces necorespunzătoare.
O platformă terță are o întrerupere temporară aflată în afara controlului nostru.

Vom oferi asistență rezonabilă pentru identificarea problemei și restabilirea accesului, atunci când acest lucru este posibil.

Această secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorului dacă problema este cauzată de produsul furnizat.

11. Achiziții duplicate și plăți eronate

Dacă același client cumpără din greșeală același produs de mai multe ori, ne poate contacta la contact@theweddingsystem.ro.

După verificarea comenzilor, putem rambursa plata duplicată dacă rezultă clar că achiziția suplimentară a fost efectuată accidental și nu a fost utilizată pentru furnizarea produsului unei alte persoane.

Dacă suma a fost debitată, dar comanda nu a fost înregistrată, vom verifica tranzacția împreună cu furnizorul de plăți și vom retrimite produsul sau vom efectua rambursarea, după caz.

12. Durata procesării rambursării

După aprobarea rambursării, aceasta este inițiată prin metoda de plată utilizată la cumpărare.

Termenul în care suma apare în cont depinde și de banca sau furnizorul de plăți al clientului.

Pentru rambursările datorate în temeiul dreptului legal de retragere sau al încetării contractului, vom respecta termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

13. Prevenirea abuzurilor

Putem refuza solicitările de rambursare care nu au un temei legal sau contractual și care prezintă indicii rezonabile de fraudă, abuz, distribuire neautorizată ori utilizare comercială a produsului.

Orice refuz va fi analizat în funcție de situația concretă și nu va limita drepturile obligatorii ale consumatorului.